Практический Тренинг«Naked Sales»
|
Закрыть
объявление
объявление
Практический Тренинг«Naked Sales»
|
Какие тут могут быть потери? На самом деле их может быть очень много. Вы многое теряете в любом случае, особенно если сотрудник был настоящим профессионалом и действительно зарабатывал для вашей компании большие деньги, то есть вы теряете высококвалифицированного сотрудника. Бывает, что сотрудники просто увольняются, и у вас нет возможности очень срочно его заменить, и поэтому должность может быть очень длительное время не занята. |
То есть вы ввели какую-то должность в компании, взяли туда сотрудника, и платите ему исправно деньги. Но, тем не менее, результат от его работы либо никакой, либо минимальной. И фактически получается, что вы платите работнику не за результат его работы фактической, а за должность. То есть за ту должность, которую он получил в вашей компании. Сейчас действительно встречается много компаний, где не особо учитывается результат работы сотрудников, а именно принимаются свои родственники или знакомые на какие-то определённые должности, просто для того, чтобы «закрыть» долж... Читать дальше | ||||
Эти ошибки приводят к тому, что сотрудник может, не зная этого, ошибаться в своём поведении: например, при заполнении каких-то форм или отчётов. То есть впоследствии это может привести к тому, что сотрудник, не зная этого, может совершать ошибки вроде в элементарных для вас вещах. Казалось бы, что ... Читать дальше |
Поэтому нужно иметь в виду, что есть некоторые важные пункты, которые необходимо прописывать в трудовом договоре, для того, чтобы сотрудника поставить на место в таких сложных ситуациях либо какие-то пункты, наоборот, нужно убирать, чтобы сотрудник, вдруг (неожиданно для вас) не сказал, что в тр... Читать дальше | ||||
Кроме того, необходимо, чтобы вы знакомили с ними сотрудников. Тем не менее, использование типовых инструкций может привести к тому, что какие-то важные пункты могут быть не прописаны. И вы ожидаете от того или иного сотрудника выполнения одних должностных обязанностей, а в должностной инструкции это не прописано, и, соответственно, работники могут возмутиться и сказать, что «мы не будем этого делать». У меня была такая ситуация, когд... Читать дальше |
То есть коллектив сотрудников – это определённая общность людей, которые уже действуют во благо или во вред компании. И если в компании завёлся какой-то человек, который, например, распускает сплетни или слухи, или ещё каким-то образом ведёт себя неадекватно, то этот «червячок» начинает подтачивать весь коллектив. Для того чтобы скоординировать коллектив - тех людей, которые работают в вашей компании, - нужны определённые процедуры, например, нужно проводить определённые мероприятия, для того, чтобы сплотить коллектив. Тем не менее, есть некоторые тонко... Читать дальше | ||||
Вариантов, как это сделать, есть несколько: 1. Получение обратной связи от клиентов. 2. Проведение внутреннего аудита в компании. 3. Проведение исследования «Таинственный/тайный покупатель» (Mystery Shopping), 4. Привлечение внешнего консультанта. Для получения более ценных результатов, на основе которых и будет в дальнейшем разрабатываться система сервисных услуг в компании, необходимо определить, какой именно сервис вы предполагаете внедрить из трёх возможных: 1. Технологи... Читать дальше |
Потому что от того, как персонал сможет в этот момент обслужить клиента, и будет зависеть дальнейший путь клиента: с вашей компаний или без неё. Если всё будет проведено грамотно, большая вероятность, что клиент останется навсегда с вами, в противном случае – будет искать другие компании. Я хорошо запомнил одну историю, когда я работал в российском магазине одной крупной западной сети, как там обслуживали клиентов на этапе рекламации. Не знаю, как сейчас, а тогда это было так. Сеть резко снизила цены на очень дорогую рыбу в упаковке. Обычные продавцы не придали этому зн... Читать дальше | ||||
Когда клиент что-то покупает, то настоящее мастерство продавца состоит не только в том, чтобы продать, но и в том, чтобы клиент остался доволен, удовлетворил свои потребности. Задача эффективного сервиса состоит не только в том, чтобы клиент приходил и покупал у вас снова и снова, но и в том, чтобы клиент рекомендовал ваш товар или услугу другим, а также становился лояльным. Это и есть главная тонкость. К сожалению, не всегда руководители задумываются о том, что это действительно важно. Как же сделать так, чтобы поднять сервис в вашей компании на соответствующий уровень, сделать его первоклассным? Во-первых, необходимо сформулиро... Читать дальше |
В крупной компании обычно существуют корпоративные правила поведения, в которых также следует прописать некоторые особенности общения в социальных сетях и пр. Например, если сотрудник работает с клиентами подобным образом, он должен понимать, что существует личная информация, которую выносить в публичное пространство недопустимо! В качестве приемлемого средства связи в данном случае можно использовать телефонные звонки, личные сообщения. Важной особенностью является тот факт, что если компания хорошо относится к своим сотрудникам, то с большой долей вероя... Читать дальше | ||||
Что делать в тех случаях, когда недостаточно мотивации, когда снижается лояльность, когда привычные методы «кнута и пряника» не действуют? Должен вас разочаровать: подобной волшебной таблетки не существует. Результат, который приводит к повышению эффективности, зачастую достигается применением определённого набора управленческих решений. Именно поэтому применение одной техники вряд ли приведёт к существенным достижениям в этой области. Есть у меня один знакомый руководитель, который почти каждый раз, когда не справляется с сотрудниками, которые постоянно его обманывают, подставляют и работают спустя рук... Читать дальше |
Нарушение этих правил может привести к печальным последствиям, которые могут заключаться в достижении прямо противоположного ожидаемому результату: к оттоку клиентов или формированию негативного имиджа у компании и, как следствие, - к спаду продаж. Например, если ваша компания решила провести конкурс или розыгрыш призов в Интернете, следует иметь в виду такую его особенность, как мгновенное распространение информации, поэтому честность и открытость – один из главных принципов, о чём многие забывают. И, конечно, следует не только предусмотреть в правилах проведения конкурса исключение возможности участия в... Читать дальше | ||||
Один из этих способов – социальные сети. Поэтому люди приходят туда не только и не столько за тем, чтобы общаться, обмениваться эмоциями, делиться новостями о своей жизни. Именно поэтому те компании, которые умело используют этот социальный капитал, в ближайшее время достигнуть намного больших результатов, чем те, которые проигнорируют данный тренд. И у социальных сетей есть все возможности для этого, а также множество разнообразных инструментов. В данной статье я постараюсь поделиться с вами некоторыми хитростями и секретами, так как формат статьи не позволяет рассказать об этом в... Читать дальше |
Миф первыйПервый миф заключается в том, что если сильно постараться, то можно прожить до 100 лет и даже дольше. Это неправда. Некоторые учёные, в том числе геронтологи, утверждают, что существование человеческого организма возможно минимум до 90 лет (у женщин – больше), и даже до 120 лет, без всяких болезней и прочего. И якобы мешает этому только неправильный образ жизни человека. Возможно это и так. Но другая часть правды заключается в другом: шансы на развитие этой ситуации по данному сценарию очень малы. Проблема в том, что очень мало людей доживают до 100 лет. И... Читать дальше | ||||
Подобное можно обнаружить по некоторым внешним признакам, которые свидетельствуют о необходимости подобных перемен. Давайте рассмотрим некоторые из этих признаков. Вы можете обнаружить, что некоторые сотрудники могут начать лениться. То есть выполняют свою работу нехотя. А без надлежащего контроля вообще могут ничего не делать, или делать, но совсем не то, что вы ожидаете и что указано в их должностных инструкциях. Например, если это офисные сотрудники, они могут играть в компьютерные игры, часто пить чай/кофе, ходить на... Читать дальше |
Какие тут могут быть потери? На самом деле их может быть очень много. Вы многое теряете в любом случае, особенно если сотрудник был настоящим профессионалом и действительно зарабатывал для вашей компании большие деньги, то есть вы теряете высококвалифицированного сотрудника. Бывает, что сотрудники просто увольняются, и у вас нет возможности очень срочно его заменить, и поэтому должность может быть очень длительное время не занята. |
То есть вы ввели какую-то должность в компании, взяли туда сотрудника, и платите ему исправно деньги. Но, тем не менее, результат от его работы либо никакой, либо минимальной. И фактически получается, что вы платите работнику не за результат его работы фактической, а за должность. То есть за ту должность, которую он получил в вашей компании. Сейчас действительно встречается много компаний, где не особо учитывается результат работы сотрудников, а именно принимаются свои родственники или знакомые на какие-то определённые должности, просто для того, чтобы «закрыть» долж... Читать дальше |
Эти ошибки приводят к тому, что сотрудник может, не зная этого, ошибаться в своём поведении: например, при заполнении каких-то форм или отчётов. То есть впоследствии это может привести к тому, что сотрудник, не зная этого, может совершать ошибки вроде в элементарных для вас вещах. Казалось бы, что ... Читать дальше | ||||||
Поэтому нужно иметь в виду, что есть некоторые важные пункты, которые необходимо прописывать в трудовом договоре, для того, чтобы сотрудника поставить на место в таких сложных ситуациях либо какие-то пункты, наоборот, нужно убирать, чтобы сотрудник, вдруг (неожиданно для вас) не сказал, что в тр... Читать дальше |
Кроме того, необходимо, чтобы вы знакомили с ними сотрудников. Тем не менее, использование типовых инструкций может привести к тому, что какие-то важные пункты могут быть не прописаны. И вы ожидаете от того или иного сотрудника выполнения одних должностных обязанностей, а в должностной инструкции это не прописано, и, соответственно, работники могут возмутиться и сказать, что «мы не будем этого делать». У меня была такая ситуация, когд... Читать дальше |
То есть коллектив сотрудников – это определённая общность людей, которые уже действуют во благо или во вред компании. И если в компании завёлся какой-то человек, который, например, распускает сплетни или слухи, или ещё каким-то образом ведёт себя неадекватно, то этот «червячок» начинает подтачивать весь коллектив. Для того чтобы скоординировать коллектив - тех людей, которые работают в вашей компании, - нужны определённые процедуры, например, нужно проводить определённые мероприятия, для того, чтобы сплотить коллектив. Тем не менее, есть некоторые тонко... Читать дальше | ||||||
Вариантов, как это сделать, есть несколько: 1. Получение обратной связи от клиентов. 2. Проведение внутреннего аудита в компании. 3. Проведение исследования «Таинственный/тайный покупатель» (Mystery Shopping), 4. Привлечение внешнего консультанта. Для получения более ценных результатов, на основе которых и будет в дальнейшем разрабатываться система сервисных услуг в компании, необходимо определить, какой именно сервис вы предполагаете внедрить из трёх возможных: 1. Технологи... Читать дальше |
Потому что от того, как персонал сможет в этот момент обслужить клиента, и будет зависеть дальнейший путь клиента: с вашей компаний или без неё. Если всё будет проведено грамотно, большая вероятность, что клиент останется навсегда с вами, в противном случае – будет искать другие компании. Я хорошо запомнил одну историю, когда я работал в российском магазине одной крупной западной сети, как там обслуживали клиентов на этапе рекламации. Не знаю, как сейчас, а тогда это было так. Сеть резко снизила цены на очень дорогую рыбу в упаковке. Обычные продавцы не придали этому зн... Читать дальше |
Когда клиент что-то покупает, то настоящее мастерство продавца состоит не только в том, чтобы продать, но и в том, чтобы клиент остался доволен, удовлетворил свои потребности. Задача эффективного сервиса состоит не только в том, чтобы клиент приходил и покупал у вас снова и снова, но и в том, чтобы клиент рекомендовал ваш товар или услугу другим, а также становился лояльным. Это и есть главная тонкость. К сожалению, не всегда руководители задумываются о том, что это действительно важно. Как же сделать так, чтобы поднять сервис в вашей компании на соответствующий уровень, сделать его первоклассным? Во-первых, необходимо сформулиро... Читать дальше | ||||||
В крупной компании обычно существуют корпоративные правила поведения, в которых также следует прописать некоторые особенности общения в социальных сетях и пр. Например, если сотрудник работает с клиентами подобным образом, он должен понимать, что существует личная информация, которую выносить в публичное пространство недопустимо! В качестве приемлемого средства связи в данном случае можно использовать телефонные звонки, личные сообщения. Важной особенностью является тот факт, что если компания хорошо относится к своим сотрудникам, то с большой долей вероя... Читать дальше |
Что делать в тех случаях, когда недостаточно мотивации, когда снижается лояльность, когда привычные методы «кнута и пряника» не действуют? Должен вас разочаровать: подобной волшебной таблетки не существует. Результат, который приводит к повышению эффективности, зачастую достигается применением определённого набора управленческих решений. Именно поэтому применение одной техники вряд ли приведёт к существенным достижениям в этой области. Есть у меня один знакомый руководитель, который почти каждый раз, когда не справляется с сотрудниками, которые постоянно его обманывают, подставляют и работают спустя рук... Читать дальше |
Нарушение этих правил может привести к печальным последствиям, которые могут заключаться в достижении прямо противоположного ожидаемому результату: к оттоку клиентов или формированию негативного имиджа у компании и, как следствие, - к спаду продаж. Например, если ваша компания решила провести конкурс или розыгрыш призов в Интернете, следует иметь в виду такую его особенность, как мгновенное распространение информации, поэтому честность и открытость – один из главных принципов, о чём многие забывают. И, конечно, следует не только предусмотреть в правилах проведения конкурса исключение возможности участия в... Читать дальше | ||||||
Один из этих способов – социальные сети. Поэтому люди приходят туда не только и не столько за тем, чтобы общаться, обмениваться эмоциями, делиться новостями о своей жизни. Именно поэтому те компании, которые умело используют этот социальный капитал, в ближайшее время достигнуть намного больших результатов, чем те, которые проигнорируют данный тренд. И у социальных сетей есть все возможности для этого, а также множество разнообразных инструментов. В данной статье я постараюсь поделиться с вами некоторыми хитростями и секретами, так как формат статьи не позволяет рассказать об этом в... Читать дальше |
Миф первыйПервый миф заключается в том, что если сильно постараться, то можно прожить до 100 лет и даже дольше. Это неправда. Некоторые учёные, в том числе геронтологи, утверждают, что существование человеческого организма возможно минимум до 90 лет (у женщин – больше), и даже до 120 лет, без всяких болезней и прочего. И якобы мешает этому только неправильный образ жизни человека. Возможно это и так. Но другая часть правды заключается в другом: шансы на развитие этой ситуации по данному сценарию очень малы. Проблема в том, что очень мало людей доживают до 100 лет. И... Читать дальше |
Подобное можно обнаружить по некоторым внешним признакам, которые свидетельствуют о необходимости подобных перемен. Давайте рассмотрим некоторые из этих признаков. Вы можете обнаружить, что некоторые сотрудники могут начать лениться. То есть выполняют свою работу нехотя. А без надлежащего контроля вообще могут ничего не делать, или делать, но совсем не то, что вы ожидаете и что указано в их должностных инструкциях. Например, если это офисные сотрудники, они могут играть в компьютерные игры, часто пить чай/кофе, ходить на... Читать дальше |